今天，許多企業都十分依重IT以支持他們的業務戰略及目標。因此，可靠及高品質的IT服務管理是維持企業營運的關鍵挑戰。有鑒於IT的重要性，國際標準ISO 20000於2005年制定以為行業提供作業守則及其要求。不管你是為寶貴的顧客或公司內部服務，你及你的公司均不應錯過學習和運用最佳方法以納入其日常運作之中，以一個有效的辦法更好地管理現有的IT服務。